Herroepingsrecht en terugbetalingen
Wil je een bestelling herroepen of is er een probleem met je toegang? Hieronder zie je welke regeling geldt, hoe je een verzoek indient en wanneer je een terugbetaling ontvangt.
Je hoeft voor een wettelijke herroeping geen reden op te geven. Bewaar de bevestiging van je verzoek.
Welke situatie geldt voor jou?
14 dagen · wettelijk herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, waar toepasselijk.
30 dagen · aanvullende geld-teruggarantie vanaf activatie.
Ook later · je wettelijke rechten bij niet-levering of een gebrek blijven gelden.
Kies de route die bij jouw verzoek past
Een wettelijke herroeping, de 30 dagen geld-teruggarantie en een klacht over niet-levering of een gebrek zijn verschillende situaties. Gebruik de uitleg hieronder om de juiste aanvraag te doen.
01 · Herroepen
Je wilt binnen de wettelijke termijn afzien van een online gesloten overeenkomst.
02 · Geld-teruggarantie
Je vraagt binnen 30 dagen na activatie de betaalde abonnementsprijs terug.
03 · Probleem met toegang
Je toegang is niet geleverd of werkt niet volgens wat bij de bestelling is afgesproken.
Herroepen binnen 14 dagen
Bij een overeenkomst op afstand kun je als consument in beginsel binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de dienstenovereenkomst herroepen. Geef vóór het verstrijken van de termijn met een ondubbelzinnige verklaring aan dat je wilt herroepen. Je hoeft geen reden te geven.
Gebruik het online herroepingsformulier of mail naar contact@mijniptvbelgie.com. Vermeld de naam en het e-mailadres van de bestelling; een bestelnummer helpt maar is niet verplicht. Je kunt ook het officiële modelformulier van de FOD Economie gebruiken.
Toegang al geactiveerd?
Activering alleen betekent niet dat je wettelijke herroepingsrecht automatisch vervalt. Of een uitzondering geldt, hangt af van het type levering en de vereiste voorafgaande toestemming en bevestiging. Bij een dienst die op jouw uitdrukkelijk verzoek al tijdens de herroepingstermijn is gestart, kan volgens de wettelijke voorwaarden een evenredige vergoeding voor het geleverde deel gelden.
Je ontvangt na een online herroeping een bevestiging die je kunt bewaren. Ook wanneer je per e-mail herroept, bewaren we je verzoek en antwoorden we schriftelijk.
Onze 30 dagen geld-teruggarantie
Voor een abonnement dat je bij Mijn IPTV bestelt, kun je binnen 30 kalenderdagen na activatie de betaalde abonnementsprijs terugvragen. Je hoeft voor deze commerciële garantie geen reden te geven. De garantie geldt voor zowel formules met één scherm als multi-screenformules; er worden geen administratiekosten ingehouden.
Mail je verzoek naar contact@mijniptvbelgie.com of gebruik het formulier onderaan en kies “30 dagen geld-teruggarantie”. Vermeld het e-mailadres van je bestelling. Na terugbetaling eindigt de toegang van de betreffende formule. Deze extra garantie beperkt je wettelijke rechten nooit.
Belangrijk onderscheid
14 dagen: het wettelijke herroepingsrecht heeft eigen regels en eventuele wettelijke uitzonderingen.
30 dagen: dit is onze aanvullende commerciële geld-teruggarantie, gerekend vanaf de activatie van jouw formule.
Na 30 dagen: rechten bij niet-levering of een gebrek verdwijnen niet door het aflopen van deze commerciële periode.
Als je toegang niet aankomt of niet werkt
Heb je na bevestiging geen toegang ontvangen, of wijkt de dienst wezenlijk af van wat je hebt besteld? Meld dit via de contactpagina met je bestelreferentie, apparaattype en een korte beschrijving. Stuur geen wachtwoord in je eerste bericht. Een probleem met een app van een derde, je toestel of je eigen netwerk onderzoeken we apart van een probleem met de geleverde toegang.
Eerst: controleren
We controleren de levering en de gemelde fout. We vertellen je welke informatie nodig is om het probleem te onderzoeken.
Dan: herstellen
Bij een gebrek aan de dienst proberen we die kosteloos en binnen een redelijke termijn conform te maken.
Anders: wettelijke remedie
Als herstel geen passende optie is, kunnen volgens de wet een evenredige prijsvermindering of ontbinding mogelijk zijn.
Herroepen of terugbetaling aanvragen
Gebruik het formulier om je herroeping of een verzoek onder de 30 dagen geld-teruggarantie door te geven. Voor een wettelijke herroeping volstaat je ondubbelzinnige mededeling binnen de toepasselijke termijn; een toelichting is niet verplicht.
Ook per e-mail: contact@mijniptvbelgie.com. Schrijf dat je de overeenkomst wilt herroepen of op welke garantie je een beroep doet. Vermeld je naam en het e-mailadres van je bestelling. Een bestelnummer helpt, maar is niet vereist.
Je gegevens worden gebruikt om je verzoek af te handelen. Lees de privacyverklaring voor meer informatie.
Online verzoek
Vul de velden in en ontvang een ontvangstbevestiging per e-mail.
Wanneer ontvang je de terugbetaling?
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we de ontvangen bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat we van je beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht terug, behoudens de wettelijke regels over een eventuele evenredige vergoeding voor al geleverde diensten. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een ander middel zonder extra kosten.
Voor de aanvullende 30 dagen geld-teruggarantie bevestigen we je verzoek schriftelijk en betalen we de abonnementsprijs terug via hetzelfde betaalmiddel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je verzoek. Je krijgt geen tegoedbon in plaats van geld. De wettelijke terugbetalingstermijn bij een geldige herroeping blijft altijd gelden.
Veelgestelde vragen
Moet ik uitleggen waarom ik herroep?
Nee. Als je je wettelijke herroepingsrecht binnen de toepasselijke termijn uitoefent, hoef je geen reden op te geven. Ook voor onze 30 dagen geld-teruggarantie vragen we geen reden.
Kan ik herroepen nadat mijn abonnement actief is?
Activering alleen beëindigt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch. Welke regels gelden, hangt af van de aard van de overeenkomst en de toestemmingen bij de bestelling. Onze aanvullende 30 dagen garantie loopt vanaf activatie.
Wat als mijn toegangsgegevens niet aankomen?
Meld dit per e-mail met het adres waarmee je hebt besteld. We controleren de levering. Als er niet wordt geleverd, blijven de wettelijke rechten bij niet-levering van toepassing.
Heb ik een bestelnummer nodig?
Nee. Een bestelnummer versnelt het terugvinden van je bestelling, maar je kunt ook je naam en het e-mailadres van je bestelling opgeven.
Hoe ontvang ik mijn geld terug?
Normaal gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling. Een andere methode kan alleen met jouw uitdrukkelijke instemming en zonder extra kosten voor jou.
Meer informatie over je bestelling
De algemene voorwaarden beschrijven de afspraken bij je bestelling. Heb je hulp nodig voordat je een verzoek indient? Ga naar de contactpagina.